Kvalitatívne ukazovatele služieb
Údaje zverejnené v súlade s vyhláškou o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb
Tieto informácie sú zverejňované v súlade s Vyhláškou 65/2025 Z.z. Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb z 25. marca 2025, ktorá ustanovuje podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb. Všetky zverejnené údaje sú za obdobie júl 2025 až december 2025 ak nie je uvedené inak. Pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele služieb:
Lehota na zriadenie služby v pevnej prístupovej sieti:
- 50 % objednávok je vybavených v čase 1,5 dní.
- 95 % objednávok je vybavených v čase 5,1 dní.
- 99 % objednávok je vybavených v čase 7,61 dní.
- 98 % objednávok je vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom.
Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu:
- Percento nahlásených porúch pre všetky prípojky pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené je 1,1
Čas potrebný na odstránenie poruchy:
- Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 80 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 6,6 hod.
- Priemerný čas v hodinách, za ktorých bolo opravených 95 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu je 26,1 hod.
- Počet opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete je 180
Vonkajšie faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb
Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú:
- nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
- rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
- nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa služby,
- výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky
- zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.
Prenosové rýchlosti služby prístupu k internetu
Spoločnosť SURANY.NET zverejňuje vysvetlenie rýchlostí pri poskytovaní služby prístupu k internetu v pevnej sieti podľa prílohy č. 4 Vyhlášky na webovom sídle podniku v dokumente Informácie pre koncových užívateľov elektronických komunikačných služieb dostupnom cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.
